Envios, Devoluções e Direito de Livre Resolução da UE

 

Queremos que adores as tuas sapatilhas Wayz! Se não estás totalmente satisfeito com a tua compra, estamos aqui para ajudar. Como estamos sediados na Europa, estás totalmente protegido pelo Direito de Livre Resolução da UE, e alinhámos a nossa política para tornar as devoluções e cancelamentos o mais simples possível.

 

1. O teu Direito de Mudar de Ideias (Direito de Livre Resolução da UE)

Ao abrigo da legislação da UE, tens o direito de rescindir a tua compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que tu (ou um terceiro por ti designado) recebes fisicamente as tuas sapatilhas, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Na Wayz, decidimos ir mais longe para a tua total tranquilidade! Tens até 30 dias após a receção da tua encomenda para iniciar uma devolução ou troca.

• Como exercer este direito: Podes registar o teu pedido de forma rápida e oficial através do nosso website. Basta iniciares sessão na tua conta através do nosso Portal de Devoluções e Cancelamentos. Em alternativa, podes enviar-nos um e-mail para hello@wayzforlife.com.

 

2. Condições para Devoluções e Trocas

Para receberes um reembolso total ou efetuares uma troca, certifica-te de que:

• Os artigos não foram usados, não estão danificados e encontram-se na sua condição original (experimentá-los em casa para verificar o tamanho é perfeitamente aceitável!).

• Se os artigos apresentarem sinais claros de uso ou desvalorização resultantes de um manuseamento que exceda o necessário para estabelecer a sua natureza e ajuste, poderemos reduzir o valor do teu reembolso ou recusar a devolução.

• Os artigos são embalados cuidadosamente para garantir que chegam em segurança ao nosso armazém.

 

3. Custos de Devolução e Troca

• Trocas: Oferecemos trocas gratuitas para encomendas superiores a 140€ em Portugal, Espanha, França, Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Áustria e Itália.

• Devoluções (ou encomendas que não se qualifiquem para troca gratuita): Aplicam-se as seguintes taxas fixas por par:

  • Portugal: 6€ por par.

  • Espanha: 7€ por par.

  • França, Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Países Baixos, Áustria, Itália: 20€ por par.

  • Outros Países: As taxas são calculadas com base no peso, morada de envio e quaisquer taxas alfandegárias/impostos aplicáveis.

  • Nota para vários pares: Para vários pares, as taxas são calculadas com base no peso e volume da encomenda. Cada devolução será tratada individualmente e ser-te-á apresentado um orçamento/taxa personalizada antes de procedermos com a devolução.

 

4. Como Funciona o Processo

1. Inicia o teu Pedido: Clica aqui para aceder ao nosso Portal de Devoluções e Cancelamentos online, inicia sessão na tua conta e seleciona os artigos que pretendes devolver ou cancelar. (Se preferires, podes contactar-nos diretamente através do e-mail hello@wayzforlife.com).

2. Aprovação e Etiqueta: Assim que o teu pedido for aprovado, enviar-te-emos por e-mail uma etiqueta de envio pré-paga. No caso de trocas, diz-nos qual o novo tamanho ou modelo que pretendes para que o possamos reservar para ti. Em alternativa, se tiveres urgência, podes simplesmente fazer uma nova encomenda no nosso website e emitiremos o reembolso da tua compra original assim que recebermos a tua devolução.

3. Embala com cuidado: Para proteger as sapatilhas durante o transporte, a caixa dos sapatos deve ser colocada dentro de um saco ou de uma caixa de envio externa. Por favor, não coloques fita adesiva ou etiquetas diretamente na caixa original do sapato, pois esta deve ser devolvida em perfeitas condições.

4. Recolha Agendada: Quando a tua encomenda estiver pronta, agendaremos uma recolha por transportadora diretamente na tua morada, no horário que te for mais conveniente. Se preferires enviar de forma independente, a morada oficial do nosso armazém é:

   • Wayz > Rua do Breiner 323, 4050-127 Porto, Portugal

 

5. Reembolsos e Tempo de Processamento

• Prazo: Assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução, processaremos o teu reembolso no prazo de 7 dias úteis.

• O que é reembolsado: Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da tua parte relativos aos artigos adquiridos. Nota que os custos diretos de devolução dos artigos (conforme descritos na Secção 3) são suportados pelo cliente, a menos que a devolução se qualifique para uma troca gratuita.

• Método: Os reembolsos serão emitidos automaticamente para o mesmo método de pagamento que utilizaste na transação original. Receberás um e-mail de confirmação automático no momento em que for processado.

 

6. Artigos com Defeito ou Danificados

Orgulhamo-nos da qualidade das nossas sapatilhas. Se receberes um produto com defeito ou incorreto, as taxas normais de devolução não se aplicam. Substituiremos o artigo ou emitiremos um reembolso total sem qualquer custo extra para ti, cobrindo todas as taxas de envio associadas.

 

Tens Dúvidas?

Estamos sempre disponíveis para conversar!

• E-mail: hello@wayzforlife.com

• Telefone / WhatsApp: +351 914 398 268